ITIL

Usado por cientos de organizaciones en todo el mundo, ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la administración de servicios de tecnologías de la información.

El espíritu detrás del desarrollo de ITIL es el reconocimiento de que las organizaciones son cada vez más dependientes de IT para satisfacer sus objetivos corporativos y cumplir sus necesidades de negocio.

ITIL Lifecycle Publication Suite.

Incluye los cinco nuevos libros centrales actualizados de ITIL® 2011:

ITIL Service Strategy. Una vista de ITIL que alinea el negocio con IT. Asegura que cada elemento del ciclo de vida de servicio esté enfocado sobre los resultados del cliente e identificado con todos los elementos de proceso que le siguen.	ITIL Service Design. Para cumplir los requerimientos actuales y futuros, Service Design orienta sobre la producción y mantenimiento de las políticas IT, arquitecturas, y documentos para el diseño de innovadoras soluciones y procesos de servicios de infraestructura IT.	ITIL Service Transition. Proporciona guía y actividades de proceso para la transición de los servicios en el ambiente operacional del negocio. Abarca la administración de cambios, prácticas de liberación y de despliegue, para que los riesgos, beneficios, mecanismos de entrega y el soporte de los servicios operativos sean considerados.	ITIL Service Operation. Introduce, explica y detalla actividades de control y de entrega para alcanzar la excelencia operativa en el día a día.	ITIL Continual Service Improvement. Junto con la entrega de actividades de proceso coherentes, repetibles, como parte de la calidad del servicio, ITIL siempre ha subrayado la importancia de mejoras continuas. Enfocado en los elementos del proceso involucrados en la identificación e introducción de mejoras en la gestión, esta publicación también se ocupa de cuestiones relacionadas con el retiro del servicio.

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